Resposta automática que passa para uma pessoa
Menu de setores, horário de atendimento e respostas para o que se repete, só com textos que a clínica aprovou. Quem pede para falar com alguém, fala com alguém.
O WhatsApp da clínica, atendido pela equipe inteira.
Recepção, agendamento e financeiro respondem na mesma tela, cada um na sua fila. Nada fica preso no celular de uma pessoa, e você vê quem está esperando e há quanto tempo.
Uma instalação só da sua clínica. WhatsApp, Instagram e Messenger na mesma lista.
Na recepção, hoje
Se alguma destas cenas é conhecida, o problema não é a equipe. É o celular.
- O histórico vai embora com quem sai
- As conversas ficam no aparelho da recepção. Quem está de folga não vê nada, e quando a pessoa muda de função ou sai, o que foi combinado com o paciente some junto.
- O paciente escreve onde quer, e ninguém vê
- Uma pergunta chega pelo Instagram, outra pela página do Facebook, outra pelo WhatsApp. Três lugares, e ninguém sabe ao certo quem já respondeu.
- A mesma pergunta, dez respostas diferentes
- Preparo de exame, convênios aceitos, como remarcar. Cada pessoa responde de um jeito, e o que uma descobriu não chega às outras.
Como funciona: uma mensagem, da paciente à solução
Acompanhe o pedido da Mariana, que quer remarcar a consulta de quinta.
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Ela escreve por onde preferir
WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger: tudo chega na mesma lista de atendimentos da clínica, com o canal marcado em cada conversa.
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A conversa cai no setor certo
Um menu curto pergunta o assunto, ou o número já tem a sua fila. A conversa da Mariana vai para Agendamento, e só a equipe dessa fila a vê.
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Alguém aceita e responde, com ajuda
Quem aceita fica responsável pela conversa. Na hora de responder, o sistema sugere o texto que a própria clínica aprovou para aquela dúvida: é usar, ajustar e enviar.
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Resolvido, avaliado e registrado
Ao finalizar, a paciente pode dar uma nota. A conversa fica no histórico dela, com quem atendeu e quanto tempo levou, para a próxima pessoa que a atender.
O que a equipe ganha
Aviso de quem está esperando demais
O tempo de espera aparece em cada conversa e muda de cor. Reclamação, pedido de cancelamento e conversa parada viram um alerta para quem precisa agir.
- Uma lista para os três canais. WhatsApp por QR Code, com o número que a clínica já usa, ou pela API oficial da Meta. Instagram Direct e Messenger na mesma lista.
- Base de respostas feita pela equipe. Quem atende propõe a resposta direto do chat, um colega revisa, e ela passa a ser sugerida para todos.
- Anotações e etiquetas internas. O paciente não vê, e a equipe sabe o que já foi combinado.
- No computador e no celular. Instala como aplicativo, com o nome e o ícone da clínica.
Um minuto: o dia de quem atende
Para quem gerencia a clínica
Saber o que está acontecendo sem perguntar a ninguém.
- Espera, resposta e avaliação por fila e por atendente, no período que você escolher.
- Quadro por etapa. Cada conversa numa coluna: aguardando o paciente, consulta marcada, retorno. As etapas são as que a clínica definir.
- Quem vê o quê. Cada pessoa tem o seu acesso e as suas filas. O financeiro não vê a conversa da recepção.
- Registro de alterações. Quem mudou o quê em cada cadastro, campo a campo.
Só da sua clínica
O sistema é entregue como uma instalação própria. As conversas dos seus pacientes não dividem espaço com as de ninguém.
- Os dados ficam separados. Uma instalação por clínica, no servidor combinado com você. Nenhuma outra empresa tem acesso.
- A inteligência pode rodar aí mesmo. O modelo que sugere respostas pode funcionar no próprio servidor da instalação, sem enviar conversas para fora.
- Com o nome e as cores da clínica. Na tela de entrada, na aba do navegador e no aplicativo do celular.
Como começar
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Uma conversa pelo WhatsApp
Você conta como a clínica atende hoje: quantas pessoas, quais números, o que mais atrapalha.
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Uma demonstração com o seu cenário
Mostramos o sistema funcionando com filas parecidas com as suas e combinamos o valor, que depende do tamanho da operação.
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Implantação em poucos dias
Com o número do WhatsApp em mãos, a instalação e as filas ficam prontas. A equipe aprende pelos guias e vídeos que já vêm no sistema.
Dúvidas comuns
Preciso trocar de número de WhatsApp?
Não. Por QR Code você conecta o número que a clínica já usa. Se quiser a API oficial da Meta, o número passa a ser usado só por ela, e o sistema migra a conexão mantendo o histórico.
Dá para continuar usando o WhatsApp no celular?
Por QR Code, sim: o celular continua funcionando como sempre. Na API oficial, a Meta permite usar junto com o aplicativo, mas a ativação depende de um cadastro à parte, que vemos na implantação.
Quantas pessoas podem atender?
Quantas a clínica precisar. Cada pessoa tem o próprio acesso, as suas filas e o seu perfil: atendente, supervisor ou administrador.
Onde ficam as conversas dos pacientes?
Numa instalação só da sua clínica, no servidor combinado com você. O modelo de inteligência pode rodar nesse mesmo servidor, sem enviar conversas para fora.
Quanto custa?
O valor depende do tamanho da operação (número de atendentes e de conexões) e é combinado na conversa, depois da demonstração. Fale pelo WhatsApp e mostramos antes de falar de preço.
Quanto tempo leva para começar?
Com o número do WhatsApp em mãos, poucos dias. Instagram e Messenger dependem de um cadastro da clínica na Meta, que fazemos junto com você.
E se a equipe não for de tecnologia?
Não precisa ser. Cada tela tem o seu guia ilustrado, e há vídeos de um minuto para quem atende e para quem administra, dentro do próprio sistema.
Atende outros tipos de empresa?
Sim. O sistema é o mesmo para comércio, serviços e equipes de suporte: filas por setor, os três canais e a base de respostas.
Veja mais em um minuto
Para quem administra
Instagram e Messenger
A base de respostas da equipe
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